OBJETIVO
El objetivo de la presente política es establecer los lineamientos y/o trámites a realizar para la cancelación a los cargos originados por inscripciones, reinscripciones y colegiaturas o por alguna circunstancia que derive en la cancelación total de un pago realizado por el padre de familia
ALCANCE
El alcance del documento es aplicable para todos los padres de familia y/o tutores de los alumnos del Centro de Desarrollo Infantil El Castillo y/o Centro Escolar El Castillo
POLÍTICAS
La política de cancelaciones de inscripción, reinscripción y/o pagos realizados para cualquiera de los productos o servicios que se ofertan en la plataforma educativa del Centro de Desarrollo Infantil El Castillo / Centro Escolar El Castillo, se deberá realizar lo siguiente:
1. Enviar la solicitud de cancelaciones vía correo electrónico a cajas@elcastillo.edu.mx indicando el nombre completo de la personal inscrita, cuenta de correo, número telefónico, así como la fecha del curso o ciclo escolar en el cual se encontraba inscrito(a) el alumno y la ficha de pago original.
2. Las cancelaciones serán autorizadas por la Dirección General de El Castillo siempre y cuando se presente el comprobante original del pago salvo casos específicos en los que, de acuerdo con la debida revisión y control, sean firmados y validados por parte del área contable.
3. Las inscripciones / reinscripciones por reglamento NO se regresan, a excepción de:
- Cuando no se abrió el grupo ofertado o bien fue por un error administrativo por duplicidad del cargo. Estas devoluciones deberán validarse mediante la firma de autorización del director general del Centro de Desarrollo Infantil El Castillo y/o Centro Escolar El Castillo.
- Según el contrato de prestación de servicios de Educación Básica del Centro de Desarrollo Infantil El Castillo / Centro Escolar El Castillo, establece que solo procederá la devolución en los casos en que el padre de familia desista o cancele el proceso de admisión con un periodo mínimo de 2 meses de antelación al inicio del siguiente ciclo escolar.
4. Las cancelaciones originadas por causas no imputables al Centro de Desarrollo Infantil El Castillo / Centro Educativo El Castillo como pago de ciclo anticipado, bajas, defunciones y cualquier concepto extraordinario, quedara sujeto a la aprobación del director general del Plantel.
5. Cuando las cancelaciones de cursos, actividades, eventos y/o ciclo escolar sean por Causas de Fuerza Mayor, Caso Fortuito o cuando cualquier autoridad competente dentro del marco de sus atribuciones legales, ordene la suspensión de labores en el Centro de Desarrollo Infantil El Castillo / Centro Educativo el Castillo, o, así lo determine el Consejo Directivo de acuerdo a las necesidades de la institución, las solicitudes y demás documentos se podrán recibir de manera electrónica, a través de los medios institucionales que se encuentren disponibles, escaneando dichos documentos a color, en los que de ser necesaria la firma, ésta deberá ser en tinta azul y la cuenta bancaria que se indique para el reembolso, deberá estar a nombre del solicitante y/o del padre o tutor.
6. Si la solicitud de la cancelación se recibe dentro de los 10 días hábiles previos al inicio del curso o ciclo escolar se reembolsará el 50% del importe de inscripción o reinscripción y se realizará durante los quince días hábiles después de la recepción y autorización de solicitud correspondiente, a excepción de los gastos de gestión que pudieran ocasionarse.
7. Si la solicitud de la cancelación se recibe con 24 horas previo al inicio del curso o ciclo escolar, el reembolso será del 25% del total de la inscripción o reinscripción, ésta se realizará dentro de los quince días hábiles, después la recepción y autorización de solicitud correspondiente, a excepción de los gastos de gestión que pudieran ocasionarse.
8. La cancelación para cualquiera de los productos o servicios que hayan sido pagados y facturados por todo el año fiscal, que se estén impartiendo en el momento de la cancelación y que se ofertan en la plataforma educativa del Centro de Desarrollo Infantil/ Centro Escolar El Castillo, se reembolsará el 50% del importe de inscripción menos la carga fiscal generada; ésta se realizará dentro de los quince días hábiles, después la recepción y autorización de solicitud correspondiente, a excepción de los gastos de gestión que pudieran ocasionarse.
10. En caso de que el curso, actividad o evento sea cancelado por causas imputables a esta institución se devolverá al participante, si así lo desea, el 100% de los pagos realizados, o bien, podrá optar por dejar dicho importe como saldo a favor para futuros gastos, parcialidades o inscripciones.
En caso de optar por la cancelación se deberá apegar a la política de devoluciones, enviar el e-mail a cajas@elcastillo.edu.mx indicando el nombre completo de la personal inscrita, cuenta de correo, número telefónico, así como la fecha del curso para el cual se encontraba inscrito(a). Deberá incluir datos de cuenta bancaria o el medio por el cual se realizó el pago: nombre del banco, nombre completo del beneficiario, número de cuenta, cuenta CLABE, número de tarjeta o datos de Paypal (en su caso) y la identificación Oficial del padre o tutor
12. En ningún momento se podrá exigir a el Centro de Desarrollo Infantil El Castillo / Centro Escolar El Castillo, cualquier otro tipo de compensación mayor al importe del curso pagado. Las devoluciones se realizarán durante los quince días hábiles posteriores al aviso de los datos bancarios o del medio desde el cual se realizó el pago, siendo éstos los únicos medios de reembolso.